Basiselemente

Abbildung der Firmenstruktur im System. Leistungskatalog mit definierten Anforderungen und dem Zeitaufwand. Auftragsbuch.
Datenbank der Personalressourcen und der Geräte.

Das WFM-System erfasst und normiert die Schlüsselbereiche in der Firma hinsichtlich der Durchführung von Außendienstarbeiten. Es bildet die Hauptdatenbanken, welche in jedem nachfolgenden Prozessschritt genutzt werden: Abbildung der Firmenstruktur, Katalog der Leistungen, Auftragsbuch und Ressourcendatenbank, aufgeteilt in Mitarbeiter und Geräte.

Abbildung der tatsächlichen Firmenstruktur

Katalog mit allen angebotenen Dienstleistungen

Sammeln der Kundenmeldungen in Form eines Auftragsbuches

Eine komplette Datenbank der verfügbaren Ressourcen

Basiselemente
Funktionalität

Basiselemente

– Abbildung der Firmenstruktur im System.
– Katalog mit den durch die Firma angebotenen Dienstleistungen
– Definieren des für die Erbringung von konkreten Dienstleistungen notwendigen Zeitaufwands und der Ressourcen
– Auftragsbuch mit den eingehenden Kundenmeldungen
– Datenbank der Mitarbeiter und der Geräte

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